Régimen Subsidiado

Tu salud y bienestar son nuestra prioridad.

Carta de derechos y deberes del afiliado y paciente

Conoce tus derechos y deberes como usuario de Emssanar EPS

En Emssanar EPS trabajamos para que cada usuario conozca, ejerza y respete los derechos y deberes que hacen parte del Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia.

Esta carta ha sido diseñada como una herramienta informativa, clara y accesible, que te permitirá comprender de manera sencilla cuáles son tus garantías como afiliado y paciente, así como las responsabilidades que contribuyen al buen funcionamiento del sistema de salud.

El acceso a la información es un derecho fundamental. Por eso, ponemos a tu disposición este documento, el cual reúne los lineamientos establecidos por el Gobierno Nacional y el Ministerio de Salud y Protección Social, garantizando transparencia, equidad y calidad en la atención.

Lineamientos oficiales

Es fundamental conocer la normatividad que rige nuestro sistema. Puedes consultar la Circular Externa No. GG01 sobre los deberes de los afiliados y beneficiarios.

Circular externa No. GG01

Tus derechos

Garantías que protegen tu bienestar.

Recibir atención en salud oportuna, integral y de calidad.

Acceder a los servicios incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (PBS).

Obtener información clara, suficiente y veraz sobre tu estado de salud.

Elegir libremente la IPS y los profesionales dentro de la red disponible.

Ser tratado con dignidad, respeto y confidencialidad.

Presentar peticiones, quejas y reclamos con respuesta oportuna.

Participar activamente en las decisiones de tu atención médica.

Tus deberes

Responsabilidades para la sostenibilidad.

Cuidar tu salud y la de tu familia siguiendo las recomendaciones.

Suministrar información veraz y completa sobre tu estado de salud.

Utilizar adecuadamente los servicios, evitando el uso innecesario.

Cumplir con las citas asignadas o cancelarlas oportunamente.

Tratar con respeto al personal de salud y administrativo.

Conocer y respetar las normas de las IPS y de Emssanar EPS.

Contribuir al cuidado de las instalaciones y recursos del sistema.

Marco normativo y respaldo legal

Los contenidos de esta carta están reglamentados por el Ministerio de Salud y Protección Social, de acuerdo con la Resolución 2808 de 2022 y la Resolución 299 de 2020, las cuales establecen los derechos y deberes de los afiliados y pacientes.

"Estas normas garantizan que la información sea oficial, actualizada y alineada con la política pública de salud en Colombia."

Carta de derechos y deberes (visor)

Carta de derechos

Consulta el documento completo oficial en PDF.

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Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas sobre el ejercicio de tus derechos.

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Carta de desempeño

Conoce los indicadores de calidad y cumplimiento de nuestra red.

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Muerte digna: un derecho del paciente

La muerte digna es un derecho que permite al paciente tomar decisiones libres e informadas sobre el final de su vida, en condiciones de respeto, autonomía y dignidad.

Como afiliado, tienes derecho a recibir información clara, acompañamiento integral y atención humanizada, garantizando que tus decisiones sean escuchadas y respetadas dentro del marco legal vigente.

Ampliar información

"Garantizamos que tus decisiones sean escuchadas y respetadas, brindando dignidad en cada etapa de la vida."