Red de Prestadores
Herramientas y recursos para facilitar su gestión.
Mesa de Ayuda SAE Emssanar EPS: Gestión para Prestadores
Centraliza y agiliza todas tus solicitudes
Una plataforma centralizada para la red de prestadores
En Emssanar EPS, comprendemos que la eficiencia y la agilidad en los procesos administrativos son pilares fundamentales para que nuestra red de prestadores pueda centrar sus esfuerzos en lo más importante: la salud de nuestros afiliados.
Con este propósito, hemos implementado la Mesa de Ayuda SAE (Servicios Administrativos Emssanar), una plataforma tecnológica de vanguardia diseñada para transformar la interacción técnica y administrativa entre la EPS y sus aliados estratégicos. Esta herramienta no es solo un canal de comunicación, sino un sistema integral de gestión que garantiza la trazabilidad, organización y resolución experta de requerimientos.
Transformación digital
Al utilizar SAE, se eliminan las barreras de los correos electrónicos dispersos, los chats informales y las llamadas telefónicas, centralizando todas las solicitudes en una única interfaz. Esto permite a Emssanar EPS ofrecer un seguimiento exhaustivo en dos niveles críticos de atención.
Acceso y registro en el sistema SAE
Registro inicial
Los prestadores deben diligenciar el formulario de registro oficial para que el área de Sistemas de Información genere sus credenciales de acceso.
Ingreso al aplicativo
Una vez recibidos los datos en el correo electrónico registrado, el acceso se realiza a través de la URL oficial de Service Tonic dispuesta por la Gerencia de TI.
Seguridad
Al ingresar por primera vez, el sistema solicitará obligatoriamente el cambio de contraseña para cumplir con los estándares de seguridad de la información de Emssanar.
Gestión de la información del prestador (Preferencias)
Es un deber del afiliado y del prestador mantener su información actualizada para evitar retrasos en las comunicaciones. Dentro de la plataforma SAE, la opción de "Preferencias" permite realizar cambios en los datos de contacto, la razón social y la ubicación geográfica (municipio y departamento). Además, esta sección permite la personalización del entorno gráfico, como la adición de una fotografía de usuario y la configuración regional de idioma y zona horaria.
Procedimiento de radicación de solicitudes (Tickets)
La radicación de una petición, queja o requerimiento técnico se realiza mediante la generación de un Ticket. El proceso está diseñado para ser intuitivo y detallado.
Elegir el área de interés como Radicación de Cuentas o Sistemas de Información.
Asignar título breve, detallar necesidad y adjuntar capturas como evidencia.
Seleccionar tipo y categoría para asignación automática al área experta.
Adjuntar archivos y enviar copias a otros correos interesados.
Entendiendo los estados de gestión de su ticket
La transparencia es un valor fundamental en Emssanar EPS. Por ello, el sistema SAE permite al prestador conocer en tiempo real la etapa en la que se encuentra su solicitud.
El requerimiento ha sido radicado pero aún no ha sido leído por el agente.
La solicitud ya está en proceso de gestión activa.
El caso ha sido escalado a un equipo interno con conocimientos técnicos profundos.
La solución depende de la intervención de un tercero o proveedor externo.
El agente requiere información adicional del prestador. Si no hay respuesta en 3 días hábiles, se realizará cierre automático.
El agente ha brindado una respuesta efectiva y espera la confirmación del usuario.
El usuario ha confirmado la satisfacción con la solución y el ticket se cierra formalmente.
Servicios y atenciones disponibles
La Mesa de Ayuda SAE abarca una amplia gama de servicios esenciales para la red de prestadores.
Soporte para eventos, capitación, PGP, urgencias, No PBS, FOME y reembolsos de salud.
Orientación y corrección de errores en la radicación de facturación y soporte a profesionales independientes.
Asistencia técnica y capacitaciones relacionadas con el cargue de información de las Resoluciones 1604 y 1552.
Acompañamiento pedagógico en el manejo de los diferentes tipos de cuentas y procedimientos administrativos.
Notificaciones y comunicación oficial
Toda la gestión del sistema SAE se comunica a través del correo oficial serviciosadministrativos@emssanareps.co.
Es fundamental que el prestador comprenda que esta cuenta es únicamente para fines de notificación automática; por lo tanto, no debe ser utilizada para radicar nuevas solicitudes o responder dudas, ya que estas no serán tenidas en cuenta. Toda comunicación debe fluir directamente a través de la plataforma SAE para garantizar la trazabilidad.
Gestiona tus requerimientos de forma ágil y segura con la Mesa de Ayuda SAE de Emssanar EPS
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