Red de Prestadores

Herramientas y recursos para facilitar su gestión.

Desempeño e indicadores de calidad

Tu opinión guía nuestra mejora continua

Medición y control del desempeño

En Emssanar EPS, entendemos que la salud es un derecho fundamental que debe garantizarse con los más altos estándares de calidad, oportunidad y calidez humana. Para lograr este objetivo, nuestra entidad utiliza los indicadores de gestión como herramientas esenciales que nos permiten medir y controlar el desempeño en áreas críticas de la atención médica.

Estos instrumentos no son simplemente cifras, sino el reflejo de la experiencia de miles de familias colombianas que confían en nosotros para el cuidado de su vida.

Participación social

La medición de la satisfacción no es un trámite administrativo; es un ejercicio de participación social y transparencia. Valoramos cada respuesta, ya que nos permite ajustar los tiempos de espera y mejorar la eficiencia en la prestación de servicios.

La importancia de escuchar al usuario

Los indicadores nos ayudan a entender qué tan fácil es para un afiliado resolver sus necesidades de salud y cómo percibe el trato de nuestro personal. En Emssanar EPS, valoramos cada respuesta, ya que nos permite ajustar los tiempos de espera y mejorar la eficiencia en la prestación de servicios, garantizando que la atención sea cada vez más humana y resolutiva.

Participa en la encuesta de satisfacción

Tu opinión es fundamental para mejorar nuestros servicios. Queremos conocer tu experiencia, escuchar tus sugerencias y entender cómo podemos hacer de Emssanar EPS una mejor red de atención para ti y tu familia.

Tiempo estimado: 5 minutos
Confidencialidad: Tus respuestas son anónimas y seguras

Diligenciar encuesta

Tus respuestas nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y fortalecer la calidad de nuestros servicios.

Tablero de indicadores de satisfacción

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Desempeño de los servicios de salud

Nuestra red de servicios es amplia y diversa, y los indicadores nos permiten ver el desempeño diferenciado por especialidades.

Servicios mejor calificados

Enfermería

Alta efectividad y aceptación en niveles de atención primaria.

Medicina general

Alta efectividad y aceptación en niveles de atención primaria.

Laboratorios y ayudas diagnósticas

Alta efectividad y aceptación en niveles de atención primaria.

Servicios con desafíos

Entrega de medicamentos

Desafíos vinculados a la logística de distribución.

Atención domiciliaria (Home care)

Desafíos en oportunidad en la atención en casa.

El factor humano: Calidez y trato

Uno de los logros más significativos de Emssanar EPS es la percepción del trato recibido. El personal de nuestra entidad y el equipo humano en las clínicas y hospitales contratados reciben calificaciones mayoritariamente buenas. Este es un pilar fundamental de nuestra gestión: entendemos que detrás de cada requerimiento hay una persona que merece ser tratada con respeto, empatía y dignidad.

Mantener estos niveles de calidez humana es un compromiso de nuestra Política de Integridad y el Código de Conducta. Seguiremos capacitando a nuestra red para que la "humanización de la salud" no sea solo un lema, sino una realidad palpable en cada consulta.