Régimen Contributivo

Información y servicios para nuestros afiliados del régimen contributivo.

Canales de atención Emssanar EPS

Canales de atención Emssanar contributivo

Tu salud y tus derechos a un solo clic

En Emssanar EPS le damos la más cordial bienvenida a nuestro espacio informativo, diseñado especialmente para todos los trabajadores, independientes y empleadores que conforman nuestra población afiliada al Régimen Contributivo. Comprendemos que su tiempo es sumamente valioso y que, como aportante al Sistema General de Seguridad Social en Salud, usted requiere un servicio ágil, transparente y de la más alta calidad.

Nuestro mayor propósito institucional es acompañarlo en cada etapa de su vida, cuidando de su bienestar desde la prevención hasta el tratamiento más especializado. Para garantizar que nuestra atención sea verdaderamente efectiva, hemos diseñado una robusta red de canales de atención que lo conectan de forma inmediata con nosotros, sin importar dónde se encuentre.

El régimen contributivo

El Régimen Contributivo es el sistema al que usted pertenece por tener capacidad de pago, ya sea como empleado, trabajador independiente o pensionado. En este sistema, usted se denomina cotizante y tiene el derecho fundamental de inscribir a su familia directa como beneficiarios para que disfruten de los mismos servicios clínicos que usted.

Si usted es empleado, el aporte a salud corresponde al 12.5% de su salario, donde su empleador paga el 8.5% y a usted se le descuenta el 4%. Este pago se realiza a través de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA), en fechas establecidas según los últimos dígitos de su documento de identidad.

Tu protección y la de tu familia

Como cotizante, usted tiene el derecho de proteger a su núcleo familiar con los mismos servicios de salud. Sus beneficiarios tienen acceso a todos los beneficios del Plan de Beneficios en Salud (PBS).

Tus derechos en la red de atención médica

Atención de calidad, continua y oportuna: Acceso a todos los servicios, especialistas, exámenes y medicamentos del PBS.
Atención de urgencias sin barreras: Atención inmediata en emergencias vitales (Triage I, II o III).
Información clara y autonomía: Diagnóstico comprensible y derecho a aceptar o rechazar procedimientos.
Reconocimiento de prestaciones económicas: Pago de incapacidades, licencia de maternidad (18 semanas) y paternidad (14 días).

Tus deberes ciudadanos y económicos

Suministrar información verdadera y actualizada (dirección, celular, documentos).
Uso racional y honestidad: Cancelar citas si no puedes asistir, usar urgencias solo para emergencias.
Cumplimiento económico: Pagar puntualmente aportes mensuales, copagos y cuotas moderadoras.

Diferencia entre cuotas moderadoras y copagos

Cuotas moderadoras

Pago pequeño que realizan TODOS los afiliados (cotizante y beneficiarios) al asistir a citas médicas, odontológicas, con especialistas, o al reclamar medicamentos. Su valor depende del nivel de ingresos (IBC).

Copagos

Pagan SOLO los beneficiarios en el régimen contributivo. El cotizante principal jamás paga copagos. Aplica para hospitalizaciones y procedimientos de mayor complejidad.

Canales digitales y de autogestión (Servicio 24/7)

Página web oficial

Radica solicitudes, actualiza datos, descarga certificados y realiza trámites.

Clara bot

Asistente virtual disponible 24/7 para información sobre afiliación y orientación.

App móvil Emssanar

Gestiona trámites, consulta red de servicios y califica la atención recibida.

Correo electrónico

Para afiliaciones, inclusión de beneficiarios, traslados y movilidad entre regímenes.

Oficinas de atención al usuario

Encuentre la oficina más cercana, junto con su dirección y horario de atención.

Ampliar información

Líneas telefónicas y atención personalizada

Línea gratuita nacional

Llame sin costo desde cualquier lugar del país.

01 8000 930 942

WhatsApp y celular

Atención rápida y directa con un agente.

311 609 7426

Empleadores: Opción 2

Línea de atención

Para solicitudes informativas o de gestión.

(601) 705 5837

Redes sociales

Permiten radicar cualquier tipo de solicitud del usuario, informativa o para gestión.

Horarios de atención
Consulta de información24/7
Contacto con agenteLun - Vie
7:00 a.m. a 6:00 p.m.

Control social y radicación de peticiones (PQRD)

Si usted considera que alguno de sus derechos ha sido vulnerado o requiere una respuesta formal, puede radicar una Petición, Queja, Reclamo o Denuncia (PQRD) a través de nuestros canales web o en nuestras oficinas presenciales.

Nivel 1

Riesgo vital

Situaciones que ponen en peligro inminente la vida.

Menos de 12 horas

Nivel 2

Riesgo priorizado

Casos urgentes para evitar complicaciones.

Máximo 36 horas

Nivel 3

Riesgo simple

Solicitudes regulares.

Máximo 72 horas hábiles

Recuerde que ante cualquier dificultad mayor, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) es la entidad estatal encargada de vigilar a las EPS y velar por la protección absoluta de sus derechos.

¡Ejerce tus derechos, contáctanos hoy!

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