Régimen Contributivo

Información y servicios para nuestros afiliados del régimen contributivo.

Radicación de PQRD en Emssanar EPS

Escuchamos tu voz para brindarte salud

Nuestro compromiso contigo

En Emssanar EPS, el bienestar de nuestros afiliados es el pilar fundamental de nuestra operación. Entendemos que el acceso a la salud es un derecho fundamental y, por ello, trabajamos diariamente para garantizar que cada proceso sea humano, eficiente y transparente.

Reconocemos que, en ocasiones, pueden presentarse contratiempos o situaciones que no cumplen con las expectativas de nuestros usuarios; ante esto, fomentamos activamente la comunicación abierta a través del sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD).

Este espacio no es solo un buzón de trámites, sino una herramienta esencial de participación social que nos permite identificar oportunidades de mejora y fortalecer la confianza con la comunidad.

Participación social

Invitamos a todos nuestros afiliados a compartir sus experiencias, asegurando que cada voz cuenta para construir un sistema de salud más robusto y cercano.

Aprende cómo radicar tu PQRD

Envío y consulta de PQRD

Accede a nuestro portal para radicar tu solicitud o consultar el estado de tus PQRD.

Ingresar al portal de PQRD

Definiciones básicas: ¿Qué puedes radicar?

Para garantizar una gestión adecuada, es fundamental que el usuario identifique el tipo de solicitud que desea realizar.

Sugerencia

Recomendación o propuesta para mejorar las funciones, servicios o procesos internos de la entidad.

Denuncia

Declaración sobre un hecho presuntamente irregular cometido por un empleado en el ejercicio de sus funciones.

Queja

Manifestación de inconformidad respecto al actuar o comportamiento de un funcionario de Emssanar EPS.

Reclamo

Insatisfacción ante la prestación de un servicio de salud o solicitud formal de reconocimiento del derecho a la salud.

Canales de atención disponibles

Emssanar EPS ha dispuesto una red multicanal para facilitar la radicación de PQRD, adaptándose a las necesidades tecnológicas y geográficas de sus afiliados.

Oficinas de atención y buzón de sugerencias

Atención personalizada en nuestras oficinas físicas. Buzones de sugerencias ubicados estratégicamente en los centros de experiencia.

Canal telefónico y WhatsApp

Línea nacional: 01 8000 930 942

WhatsApp: +57 311 609 7426Opción 2 - Empleadores (Régimen contributivo)

Correo electrónico

gerenciageneral@emssanareps.co - Habilitado para reportes de entidades de vigilancia y control, así como para contacto institucional.

Ampliar información

Priorización por nivel de riesgo

No todas las solicitudes requieren el mismo tiempo de respuesta; nuestro protocolo prioriza las PQRD basándose estrictamente en el riesgo en salud del usuario para asegurar una atención oportuna en casos críticos.

Nivel 1

Riesgo vital

Situaciones que representan una amenaza inminente para la vida del afiliado.

⏱ Menos de 12 horas

Nivel 2

Riesgo priorizado

Casos que requieren rapidez para evitar complicaciones médicas o insatisfacción profunda.

⏱ Antes de 24 horas

Nivel 3

Riesgo simple

Solicitudes que no comprometen la salud inmediata pero deben gestionarse.

⏱ Antes de 36 horas

Las fases de gestión de tu solicitud

Para brindar transparencia, es importante que el afiliado conozca el recorrido que sigue su PQRD desde que es radicada hasta que se resuelve:

Fase I

Registro

Recepción del caso, clasificación y registro en nuestro sistema.

Fase II

Trámite

Análisis profundo y asignación de responsables para la solución.

Fase III

Respuesta

Elaboración y envío de respuesta formal al usuario.

Fase IV

Seguimiento y evaluación

Monitoreo de efectividad y mejora continua.

Consulta tus PQRD en línea

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Información institucional y transparencia

Emssanar EPS opera bajo un marco legal riguroso y transparente. Actualmente, la entidad cuenta con mecanismos de Ley de Transparencia, Rendición de Cuentas y un Código de Conducta y Buen Gobierno actualizado para asegurar la integridad en cada acción.

Es importante destacar que la organización se encuentra bajo medidas de intervención administrativa por parte de la Superintendencia de Salud, lo cual refuerza el compromiso con la correcta administración de los recursos y la protección del afiliado.

Oficinas administrativas Redes y prestadores

Tu participación es el motor que nos impulsa a mejorar. Al radicar una PQRD, no solo buscas una solución individual, sino que contribuyes a que miles de familias en Nariño, Cauca, Putumayo y Valle del Cauca reciban un servicio digno y de calidad.