Régimen Subsidiado

Tu salud y bienestar son nuestra prioridad.

Radicación de PQRD en Emssanar EPS

Tu bienestar y tranquilidad nos importan

Tu voz es nuestra prioridad

En Emssanar EPS, nuestro compromiso fundamental es con la vida y la dignidad de nuestros afiliados. Entendemos que la prestación de servicios de salud no es solo un proceso administrativo, sino un acto de cuidado que debe ser transparente, oportuno y humano.

Por ello, consideramos que sus comentarios, percepciones y experiencias son la herramienta más valiosa para fortalecer nuestra gestión y corregir cualquier contratiempo que pueda surgir durante la atención. Ponemos a su disposición un sistema robusto de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD), diseñado para brindarle el apoyo necesario.

Campaña "Hablemos primero"

Nuestra campaña "Hablemos primero" es una invitación abierta a que nos contacte directamente; estamos aquí para ayudarlo y brindarle la tranquilidad que usted y su familia merecen.

Aprende cómo radicar tu PQRD

Consulta tus PQRD

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¿Qué es una PQRD? Conceptos fundamentales

Para que su comunicación sea gestionada de la manera más efectiva, es importante conocer las definiciones básicas establecidas en nuestro Protocolo de Gestión de PQRD.

Sugerencia

Recomendación o propuesta para mejorar las funciones, procesos o servicios de nuestra entidad.

Queja

Inconformidad respecto al actuar o la conducta de un funcionario o empleado de la entidad.

Reclamo

Insatisfacción con la prestación del servicio o solicitud de reconocimiento del derecho a la salud.

Denuncia

Declaración sobre un hecho irregular presuntamente cometido por un empleado en sus funciones.

Canales de recepción: siempre cerca de usted

Emssanar EPS ha diversificado sus puntos de contacto para asegurar que ningún afiliado se quede sin ser escuchado.

Página web oficial

Radica casos automáticamente en nuestro sistema, facilitando el seguimiento en línea.

Canal telefónico

Información detallada y atención personalizada para la recepción de PQRD.

Centros de experiencia

Espacios físicos para atención presencial y gestión de su solicitud.

Buzón de sugerencias

Disponibles en nuestros centros de experiencia para comentarios físicos.

Correo electrónico oficial

Canal dedicado a reportes de entidades de vigilancia y control.

Priorización de su solicitud según el riesgo en salud

No todos los casos requieren el mismo tiempo de respuesta; por ello, en Emssanar EPS priorizamos las PQRD basándonos en el nivel de riesgo que representan para la salud del usuario.

Nivel 1

Riesgo vital

Situaciones que implican un riesgo inminente para la vida del usuario.

Respuesta prioritaria: Antes de 12 horas

Nivel 2

Riesgo priorizado

Requieren intervención rápida para evitar complicaciones de salud.

Respuesta rápida: Antes de 24 horas

Nivel 3

Riesgo simple

Peticiones o sugerencias sin riesgo inmediato para la salud.

Respuesta oportuna: Antes de 36 horas

Las cuatro fases de gestión de su PQRD

Fase I

Registro

Recepción del caso, clasificación técnica y registro oficial en nuestro sistema.

Fase II

Trámite

Análisis profundo y evaluación del caso para determinar acciones necesarias.

Fase III

Respuesta

Elaboración de solución clara y envío de respuesta formal al usuario.

Fase IV

Seguimiento y evaluación

Monitoreo de efectividad y acciones correctivas internas.

Información de contacto y atención permanente

Régimen subsidiado

Línea nacional: 01 8000 930 942
WhatsApp: +57 311 609 7426 (Opción 1)
Línea salud (COVID, viruela símica): (+57) 601 705 5836

Régimen contributivo

Línea nacional: 01 8000 930 942
WhatsApp empleadores: +57 311 609 7426 (Opción 2)

Oficinas de atención al usuario

Visítanos en nuestras oficinas para atención presencial

Ampliar información

En Emssanar EPS, trabajamos bajo un Código de Conducta, Buen Gobierno e Integridad para asegurar que cada denuncia o queja sea tratada con la máxima rectitud. Le recordamos mantener siempre su documentación y datos de contacto actualizados para facilitar la comunicación.