Normatividad y Transparencia

Normas y compromiso transparente.

Indicadores de calidad y satisfacción

Indicadores de calidad y tus derechos en Emssanar EPS

Tu satisfacción es nuestra prioridad

Medición y mejora continua

En Emssanar EPS, comprendemos que la salud se construye a través de la confianza, el trabajo en equipo y el mejoramiento continuo. Para nosotros, brindar un servicio médico no se trata únicamente de atender la enfermedad, sino de ofrecer una experiencia integral basada en el respeto, la oportunidad y la dignidad de cada paciente.

Para poder cumplir con esta enorme responsabilidad, la transparencia y el monitoreo de nuestro propio trabajo resultan indispensables. Por esta razón, hacemos públicos nuestros resultados mediante la evaluación constante de nuestra gestión institucional.

Herramienta de medición

Emssanar EPS ha implementado una rigurosa herramienta de medición de satisfacción que evalúa la percepción real de nuestros pacientes sobre la calidad, oportunidad y accesibilidad de los servicios.

Tablero de indicadores de satisfacción

Tiempos de atención primaria

ServicioEmssanar EPSPromedio nacionalComparación
Medicina general
1,80 días3,69 díasSuperior
Odontología general
1,86 días3,18 díasSuperior
Pediatría
4,68 días5,67 díasSuperior
Ginecología
6,45 días8,95 díasSuperior
Medicina interna
8,95 días10,07 díasSuperior

Resultados de satisfacción por servicios (2025)

Medicina general

63,7%

satisfacción total

Odontología

58,5%

satisfacción total

Cirugía

57,9%

satisfacción total

Especialidades médicas

53,5%

satisfacción total

Trato humano: 80,9% de los encuestados calificó como "buena" la experiencia frente al trato recibido por el personal asistencial.

Satisfacción global: La experiencia global de los usuarios alcanza el 82,6% y cerca del 89,35% estaría dispuesto a recomendarnos.

Nuestros retos y áreas de mejora

La voz de los usuarios es nuestra hoja de ruta. Estas son las prioridades identificadas:

Disponibilidad de citas médicas

49%

de los encuestados

Agilidad en trámites administrativos

18%

de los encuestados

Optimización de entrega de medicamentos

11%

de los encuestados

Participe y ayúdenos a crecer

Línea gratuita nacional

01 8000 930 942

WhatsApp

311 609 7426

Correo institucional

gerenciageneral@emssanareps.co

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