Normatividad y Transparencia
Normas y compromiso transparente.

Indicadores de calidad y tus derechos en Emssanar EPS
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Medición y mejora continua
En Emssanar EPS, comprendemos que la salud se construye a través de la confianza, el trabajo en equipo y el mejoramiento continuo. Para nosotros, brindar un servicio médico no se trata únicamente de atender la enfermedad, sino de ofrecer una experiencia integral basada en el respeto, la oportunidad y la dignidad de cada paciente.
Para poder cumplir con esta enorme responsabilidad, la transparencia y el monitoreo de nuestro propio trabajo resultan indispensables. Por esta razón, hacemos públicos nuestros resultados mediante la evaluación constante de nuestra gestión institucional.
Herramienta de medición
Emssanar EPS ha implementado una rigurosa herramienta de medición de satisfacción que evalúa la percepción real de nuestros pacientes sobre la calidad, oportunidad y accesibilidad de los servicios.
Tablero de indicadores de satisfacción
Tiempos de atención primaria
| Servicio | Emssanar EPS | Promedio nacional | Comparación |
|---|---|---|---|
Medicina general | 1,80 días | 3,69 días | Superior |
Odontología general | 1,86 días | 3,18 días | Superior |
Pediatría | 4,68 días | 5,67 días | Superior |
Ginecología | 6,45 días | 8,95 días | Superior |
Medicina interna | 8,95 días | 10,07 días | Superior |
Resultados de satisfacción por servicios (2025)
Medicina general
63,7%
satisfacción total
Odontología
58,5%
satisfacción total
Cirugía
57,9%
satisfacción total
Especialidades médicas
53,5%
satisfacción total
Trato humano: 80,9% de los encuestados calificó como "buena" la experiencia frente al trato recibido por el personal asistencial.
Satisfacción global: La experiencia global de los usuarios alcanza el 82,6% y cerca del 89,35% estaría dispuesto a recomendarnos.
Nuestros retos y áreas de mejora
La voz de los usuarios es nuestra hoja de ruta. Estas son las prioridades identificadas:
Disponibilidad de citas médicas
49%
de los encuestados
Agilidad en trámites administrativos
18%
de los encuestados
Optimización de entrega de medicamentos
11%
de los encuestados
Participe y ayúdenos a crecer
Línea gratuita nacional
01 8000 930 942
311 609 7426
Correo institucional
gerenciageneral@emssanareps.co
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